Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: Perioden innenfor hvilken forbrukeren kan utøve sin angrerett.

Forbruker: En fysisk person som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernavtale med leverandøren.

Dag: Kalenderdag.

Kontinuerlig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som omfatter en serie produkter og/eller tjenester, med leverings- og/eller kjøpsforpliktelser fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er personlig adressert til dem på en måte som gjør det mulig for dem å konsultere og gjengi den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å kansellere fjernkontrakten innen angrefristen.

Kontraktspartner: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernkontrakt: En kontrakt inngått innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av kontrakten kun benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler.

Fjernkommunikasjonsmiddel: En metode som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og leverandøren er fysisk til stede på samme sted.

Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene til leverandøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, må han returnere produktet med alt tilbehør som er levert og, hvis mulig, i sin opprinnelige tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli opplyst at de generelle vilkårene kan ses hos forhandleren og vil bli sendt til forbrukeren gratis på hans forespørsel så snart som mulig.
Hvis fjernkontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige avsnitt, gis til forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernkontrakten inngås bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren gratis på forespørsel.

Dersom det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er eller blir ugyldige eller virkningsløse, skal kontrakten og disse vilkårene forbli i kraft, og den relevante bestemmelsen skal umiddelbart erstattes etter gjensidig avtale med en bestemmelse som mest mulig tilsvarer den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke er omfattet av disse generelle vilkårene, vil bli vurdert i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Eventuelle uklarheter vedrørende tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser vil bli avklart i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette fremgå tydelig av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Leverandøren har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en ansvarlig måte.
Hvis leverandøren bruker bilder, vil disse være en nøyaktig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller utelatelser i tilbudet er ikke bindende for leverandøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller kansellering av kontrakten.
Bilder av produkter er en nøyaktig gjengivelse av de tilbudte produktene. Leverandøren kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er forbundet med å akseptere tilbudet. Dette inkluderer særlig:

Eventuelle fraktkostnader.

Måten kontrakten vil bli inngått på og nødvendige handlinger.

Om angreretten gjelder.

Måten betaling, levering og gjennomføring av kontrakten vil finne sted på.

Fristen for å akseptere tilbudet eller fristen for når leverandøren garanterer prisen.

Prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnaden for å bruke kommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn standardprisen for den brukte kommunikasjonsmetoden.

Om kontrakten vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan konsultere den.

Hvordan forbrukeren kan sjekke og, om ønskelig, korrigere informasjonen de har gitt før kontrakten inngås.

Eventuelle andre språk enn nederlandsk som kontrakten kan inngås på.

De atferdsregler som leverandøren er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse reglene elektronisk.

Minimumsvarigheten av avtalen om fjernsalg i tilfelle en varig transaksjon.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt i tilbudet, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4.
Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, vil leverandøren umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge denne aksepten ikke er bekreftet av leverandøren, kan forbrukeren kansellere kontrakten.
Hvis kontrakten inngås elektronisk, vil leverandøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og for å sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil leverandøren treffe passende sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, kontrollere om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt kontrollere fakta og faktorer som er viktige for ansvarlig inngåelse av en fjernkontrakt. Hvis entreprenøren har gode grunner til å nekte å inngå kontrakten, har han rett til å avslå bestillingen eller søknaden, eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen av den.
Entreprenøren vil, sammen med produktet eller tjenesten, gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som forbrukeren enkelt kan lagre på et varig medium:

Besøksadressen til leverandørens virksomhet hvor forbrukeren kan sende inn klager.

Vilkårene og betingelsene under hvilke forbrukeren kan utøve sin angrerett, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten.

Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgstjenester.

Informasjonen nevnt i artikkel 4, paragraf 3 i disse vilkårene, med mindre leverandøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før inngåelsen av kontrakten.

Kravene for oppsigelse av kontrakten hvis kontrakten varer mer enn ett år eller har ubestemt varighet.
Ved en varighetstransaksjon gjelder forrige avsnitt kun for den første leveransen. Hver kontrakt inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å kansellere kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren mottar produktet eller en representant utpekt av forbrukeren, kjent for leverandøren.
I løpet av angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet må kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet.
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, må han returnere produktet med alt tilbehør som ble levert og, hvis det er rimelig mulig, i sin opprinnelige tilstand og emballasje i samsvar med entreprenørens rimelige og klare instruksjoner.
Når forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å varsle entreprenøren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi dette varselet skriftlig eller via e-post.
Når forbrukeren har gitt leverandøren beskjed, må han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis på forsendelse.
Hvis forbrukeren ikke gir leverandøren beskjed om sin intensjon om å trekke seg fra kontrakten eller ikke returnerer produktet innen de angitte tidsfristene, blir kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved utøvelse av angreretten

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter utøvelsen av angreretten, forutsatt at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det foreligger gyldig bevis på fullstendig returforsendelse.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Forhandleren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er kun gyldig hvis forhandleren har angitt dette tydelig i tilbudet, minst før inngåelsen av kontrakten.
Angreretten kan ikke utelukkes for produkter:

Som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

Produkter som er tydelig personlig tilpasset.

Produkter som ikke kan returneres på grunn av sin art.

Produkter som raskt ødelegges eller utløper.

Produkter hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som leverandøren ikke har kontroll over.

Aviser og magasiner.

Medier og videoopptak og dataprogramvare hvis forbrukeren har brutt forseglingen.

Hygieneprodukter hvis forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.

Uavhengig av forrige avsnitt kan leverandøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som leverandøren ikke har kontroll over, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at alle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli spesifisert i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger mer enn tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom leverandøren har fastsatt dette og:

De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Forbrukeren har rett til å si opp avtalen på dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Leverandøren påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. I tilfelle trykk- og skrivefeil er leverandøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Leverandøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukervennlighet, samt lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for inngåelse av avtalen. Hvis avtalt, garanterer leverandøren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av leverandøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor leverandøren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til leverandøren innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Leverandørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Leverandøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, og heller ikke for rådgivning om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter.

De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte håndtert uforsiktig eller i strid med instruksjonene gitt av leverandøren og/eller på emballasjen.

Feilen helt eller delvis skyldes myndighetsbestemmelser om arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og ytelse

Leverandøren vil utvise største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

I samsvar med bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med behørig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringsperiode.

Hvis leveransen er forsinket eller hvis en bestilling ikke kan oppfylles helt eller delvis, vil forbrukeren bli varslet senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å kansellere kontrakten uten kostnad og har rett til erstatning.

Ved oppsigelse i henhold til forrige avsnitt vil leverandøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 30 dager etter oppsigelsen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil leverandøren forsøke å skaffe et erstatningsprodukt. Ved levering vil det klart og tydelig fremgå at det er et erstatningsprodukt som leveres.

Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Kostnadene ved eventuell returforsendelse dekkes av leverandøren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter forblir hos leverandøren inntil levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent for leverandøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende kontrakter: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt som er inngått for en bestemt periode, og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den angitte perioden, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp kontraktene nevnt i de foregående avsnittene:

Når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innenfor en bestemt periode;

På minst samme måte som de ble inngått av forbrukeren;

Alltid med samme oppsigelsestid som leverandøren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale inngått for en bestemt periode, som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

Uansett foregående avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode, som innebærer regelmessig levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og magasiner, forlenges stiltiende for en fast periode på ikke mer enn tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.

En kontrakt inngått for en bestemt periode, som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende for en ubestemt periode hvis forbrukeren alltid kan si opp kontrakten med en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned og en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder i tilfelle kontrakter som innebærer regelmessig levering av dags-, uke- eller månedsaviser og magasiner.

En kontrakt med begrenset varighet for regelmessig levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke bli forlenget stiltiende og vil automatisk opphøre etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv dager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6(1).

Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra om eventuelle unøyaktigheter i de oppgitte eller angitte betalingsopplysningene til næringsdrivende.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende rett til, med forbehold for lovbestemte begrensninger, å kreve rimelige kostnader som forbrukeren er informert om på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager vedrørende avtalens gjennomføring må sendes til leverandøren fullstendig og tydelig innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager sendt til leverandøren vil bli besvart innen 14 dager etter mottaksdatoen.

Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil leverandøren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke leverandørens forpliktelser, med mindre leverandøren har angitt noe annet skriftlig.

Hvis en klage anses som berettiget av leverandøren, vil leverandøren enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis, etter eget skjønn.

Artikkel 15 – Tvister

Nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom leverandøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.